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国美闭店“闪”了消费者

花万元买热水器,货没收到钱也退不了 记者张晓鹏

家住青岛的王女士(化名)于2022年5月在崂山区秦岭路上的国美零售店,花1万余元购买了一款林内热水器。当王女士将房子装修好,需要安装电器时,林内热水器工作人员却告知王女士无法发货,原因是国美闭店,供应商没收到钱拒绝发货。据悉,崂山区市场监督管理局已将该店纳入经营异常名单。

王女士告诉记者,去年5月1日,她在崂山区秦岭路国美店购买了一款林内牌热水器,价格是11180元,是刷银行卡购买的。当时因为需要装修,国美答应可以暂存,年底再送货安装。当年8月左右,林内热水器厂家到王女士家进行了安装前期管子布置,等待年底安装。在这期间,林内热水器的业务员表示,王女士购买的热水器出了新款,只需增加1000元就可换代升级。王女士考虑后,当天以微信转账方式支付给业务员1000元。

问题出在11月,当王女士将房子装修好,需要安装电器时,林内热水器工作人员却告知王女士无法发货。原因是国美电器资金上出现问题,已经在走闭店流程,目前供应商没收到钱,所以拒绝发货。业务员表示,王女士如果想继续送货安装,只能再交给林内热水器同等价款。

王女士说,因为前期管道已预埋,无法更换其他品牌,加上房子装修赶工期,她只能忍气吞声,今年3月,她又交了大约一万元给林内热水器。之后,林内安排工人上门安装,又以材料费为由收了1000多元。王女士表示,此事让她感觉成了冤大头,买一款热水器却交了两份钱。

去年11月底,王女士找到当时林内热水器的业务员,对方表示自己已离职。随后,王女士又联系了崂山国美的曹经理,当时对方说可以办退货手续,但因为是刷银行卡,钱会退到总部,何时能退给客户他们也不清楚。截至记者发稿时,王女士一分钱退款也没拿到。

到底为啥发不了货?何时才能退钱?连日来,记者多次拨打国美电器客服热线电话,但一直没有相关回复。记者调查发现,目前全国多地都出现国美关店的新闻。

日前,记者从崂山区市场监督管理局获悉,该局已将该店纳入经营异常名单,建议消费者采取法律途径维权。